از سوی بازرسی کیفیت و استاندارد ایران اعلام شد

بهبود نسبی کیفیت خدمات پس از فروش خودروهای در سال ۹۳

عصر خودرو : شرکت بازرسی کیفیت و استاندارد ایران، گزارش سالیانه خود از وضعیت خدمات پس از فروش را منتشر کرد. بر اساس گزارش منتشر شده از سوی ISQI، شاخص کل شاخص کل وضعیت خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال ۹۳ نسبت به سال ۹۲ تقریباً با ۵ درصد رشد همراه بوده است.

يکشنبه ۱۱ مرداد ۱۳۹۴ - ۱۲:۴۵:۰۰

بهبود نسبی کیفیت خدمات پس از فروش خودروهای در سال ۹۳

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» ، بر اساس ارزیابی از 41 شرکت عرضه کننده خودرو نتایج نشان می دهد وضعیت نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در سال 93 نسبت به سال 92 با رشد 5 درصدی همراه بود. این رشد عمدتاً در حوزه سبک رقم خورده است.

برای ارزیابی کیفیت نیروی انسانی، سوابق تحصیلی، کاری، آموزشی و مهارتی مجموعاً بالغ بر 23000 نفر  از نفرات شاغل در نمایندگی ها  مورد ارزیابی قرار گرفته اند.

این گزارش می افزاید: وضع رضایتمندی مشتریان خدمات پس از فروش در حوزه خودروهای سبک نسبت به سال 1392با رشد 1.3 درصدی همراه بوده است.

بر اساس مصاحبه با بیش از 1.2 میلیون مشتری مراجعه کننده به شبکه خدمات پس از فروش در سال 93 عمده علل نارضایتی مشتریان کمبود یا نبود قطعات یدکی، کیفیت پایین خدمات و تعمیرات و دریافت هزینه بالا خدمات و قطعات بوده است.

شاخص رضایت نمایندگی های مجاز از شرکت عرضه کننده خودرو (DSI) به طور متوسط 75.9درصد بود که این رقم نسبت به دوره مشابه سال 92 به میزان 3.5 درصد افزایش پیدا کرد.

عدم رضایت از میزان مطلوبیت نرخ های دستمزد تعمیرات تعیین شده از سوی شرکت و منصفانه بودن نظام انگیزشی نمایندگی های مجاز از عمده دلایل نارضایتی نمایندگی های مجاز از شرکت واسطه خدمات پس از فروش بوده است.

در سال 1393 وضعیت خدمات پس از فروش شرکت های واردکننده به طور متوسط با 15.4 درصد رشد همراه بوده اما این شاخص در خصوص تولیدکنندگان معادل 0.6 درصد می باشد.

در سال 1393 متوسط پذیرش روزانه نمایندگی های مجاز به میزان 16 درصد نسبت به سال گذشته کاهش یافته که عواملی نظیر کاهش تیراژ تولید و مشکلات در واردات خودرو سهم بسزایی در این امر داشته است.

در سال 1393 میزان 48 درصد نمایندگی های مجاز موفق به پیاده سازی حداقل یکی از سیستم های مدیریت کیفیت در حوزه خدمات پس از فروش شده است.

در سال 1393 تعداد 21 شرکت عرضه کننده خودرو سبک(اعم از تولید کننده و واردکننده) مورد ارزیابی قرار گرفته است.

در سال 1393 تعداد 2031 نمایندگی مجاز شامل شرکت های تولید کننده و وارد کننده سبک مورد ارزیابی قرار گرفت.

امتیاز نهایی خدمات پس از فروش خودروهای سبک در سال 93 به میزان 4.5 درصد رشد یافته است.

در حوزه ارزیابی سیستم خدمات پس از فروش (نظام مدیریتی شرکت ها) بر اساس انطباق با ضوابط آئین نامه اجرائی قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان امتیاز متوسط صنعت خودروهای سبک به میزان 10.8درصد نسبت به سال گذشته ارتقاء یافته است.

نتایج ارزیابی در سال 93 نشان می دهد که نمایندگی های مجاز شرکت های عرضه کننده خودرو در حوزه زیرساخت های خدمات شامل ابزار آلات، تجهیزات، فضا و نظام آراستگی به وضعیت نسبتاً مطلوبی دست پیدا کرده است.

کلیاتی در خصوص فرآیند ارزیابی خدمات پس از فروش صنعت خودرو در سال 1393

                                                          حوزه خودروهای سبک

ردیف

نوع شاخصها

عنوان شاخص

سال 92

سال 93

درصد تغییرات

1

کمی

تعداد شرکت های تحت ارزیابی

20

21

5

2

تعداد نمایندگی ها مجاز تحت ارزیابی

2068

2144

3.7

3

متوسط پذیرش روزانه در نمایندگی ها 

9.2

8

-13

4

کیفی

امتیاز سیستم خدمات پس از فروش شرکت ها

(وضعیت انطباق سیستم ها با مفاد قانون و آیین نامه اجرایی حمایت از مصرف کنندگان)

49.5

55

11.1

5

امتیاز وضعیت کیفیت نمایندگی ها

(بر اساس پارامترهای نیروی انسانی، تجهیزات و شرایط محیطی)

79.7

82.9

4.02

6

امتیاز رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش(CSI)

75.4

75.6

0.3

7

امتیاز رضایت نمایندگی ها از شرکتهای عرضه کننده خودرو (DSI)

73.7

76.3

3.5

8

شرکت های رتبه 1

2

3

50

9

شرکت های رتبه 2

6

9

50

10

شرکت های رتبه 3

8

7

-13

11

شرکت های رتبه 4(مردود)

4

2

-50

12

نمایندگی های رتبه 1

735

842

14.6

13

نمایندگی های رتبه 2

850

796

-6.4

14

نمایندگی های رتبه 3

294

317

7.8

15

نمایندگی های رتبه 4(مردود)

71

79

11.3

 

برچسب ها

بازرسی کیفیت و استاندارد
مطالب مرتبط بیشتر
چالش ون‌های فرسوده ۳۰۱ توقعات مشتریان را برآورده خواهد ساخت خودروهای بی کیفیت خردادماه امسال را بشناسید+ جدول امکان سنجش آزمون برخی استانداردهای ۸۵گانه در داخل کشور وجود ندارد گزارش ارزشیابی کیفی خودرو آذر ۹۷ منتشر شد همکاری شرکت بازرسی استاندارد و مرکز ملی رتبه‌بندی اتاق ایران گزارش ارزشیابی کیفی خودرو شهریور ۹۷ منتشر شد گزارش ارزیابی کیفی خودروها منتشر شد تدوین راهبرد یکپارچه کیفیت، کلید حل مشکلات صنعت خودرو نتایج ارزیابی وضعیت خدمات پس از فروش شرکت های خودرویی منتشر شد نگاهی به کیفیت خودروهای سنگین کیفیت خودروهای داخلی در فروردین وقایع نگاری صنعت و بازار خودرو ۹۶ زور خودروسازان به سازمان استاندارد می رسد؟ استانداردهای ۸۵گانه خودرو پلکانی اجرا شود گوگرد بنزین در تهران بالاتر از شهرهای دیگر است ۱۰ خودروی برتر شاسی بلند زیر ۱۰۰ میلیون از منظر رضایت مشتریان از کیفیت کیا پیکانتو، صدرنشین جدول رضایت مشتریان از کیفیت محصول خودروهایی که توقف تولید داشته اند نیازی به اخذ استانداردهای ابلاغی جدید ندارند! ایمنی و قدرت، مهم‌ترین معیار خریداران ایرانی در خرید خودرو صدور گواهی تایید نوع برای ۴۰ مدل - برند خودروی وارداتی مراجعه برای معاینه‌فنی از ۴سال به ۲سال کاهش یابد خودروهایی که جان مردم را به خطر می اندازند، تائیدیه استاندارد نخواهند گرفت دی ۹۷ آخرین اولتیماتوم استاندارد خودروها ورود ۱۵۰خودروی استاندارد برای سرویس مدرسه ده خودروی برتر شاسی بلند در دسته قیمتی زیر ۱۰۰ میلیون تومان از منظر رضایت مشتریان از کیفیت خودرو در سال ۹۵ ارزیابی رضایتمندی مشتریان از کیفیت خودروها منتشر شد رضایت فراتر از حد انتظار خریداران پریوس سروش دیزل مبنا بیشترین امتیاز تلفیقی رضایتمندی مشتریان را کسب کرد استفاده از گاز مایع به عنوان سوخت خودرو ممنوع است کیفیت خودروهای داخلی بهبود داشته است استانداردهای خودرویی از نگاه سازمان ملی استاندارد ثبات در کیفیت سواری‌های داخلی ثبات کیفیت در خودروهای داخلی ارزیابی کیفی بنزین به وزارت نفت سپرده شد کیفیت خودروهای داخلی افزایش یابد حکم انتصاب رییس جدید سازمان ملی استاندارد ایران توقف قطعی تولید برخی خودروها در کشور تا سال ۹۷ الزام خودروسازان به نوآوری تدوین ۳۰ استاندارد جدید خودرویی شرایط ورود خودروهای وارداتی ثبات بخشی به روند اعلام استاندارد وارداتی‌ها گاز ۴ جایگاه عرضه سوخت CNG در قزوین قطع شد ستاره‌های خاموش ارزیابی کیفی خودرو دو عامل موثر افزایش واردات خودرو خودروهای ایرانی چند ستاره دارند؟ چرا آمار کیفیت منتشر نشد؟ گزارش رضایتمندی مشتریان از کیفیت اولیه خودرو در سه ماهه اول مالکیت انتقال دانش استانداردهای خودرو به کارشناسان پلیس ایسوزو NPR۷۵P کارنامه شهریور ماه خودروهای تجاری باری را صعودی کرد رشد ۱۳/۵ درصدی تولید وانت در شهریور ماه گرندویتارای ایران خودرو خراسان صدرنشین شد سقوط قریب‌الوقوع خودروها در رده‌بندی کیفی غیبت اتوبوس‌ها طولانی شد ایران خودرو دیزل بهترین کشنده را تولید کرد وانت پیکاپ فوتون صدر نشین شد کسب رتبه اول رضایت‌مندی مشتریان توسط آرین‌موتور نظارت بر کیفیت بنزین به سازمان استاندارد واگذار شد اجرای دستورالعمل جدید بازرسی کیفی خودروها آغاز شد کیفیت برخی سواری‌ها افزایش یافت جای خالی اتوبوس‌ها در جدول رده‌بندی کیفی کیفیت خودروهای تجاری باری افزایش یافت تولید وانت کاهش یافت گزارش تحلیلی ارزشیابی کیفی خودروهای ساخت داخل در فروردین ماه ۱۳۹۴ منتشر شد وانت‌های داخلی چه کیفیتی دارند؟ باکیفیت‌ترین و بی‌کیفیت‌ترین خودروهای تولیدی شب عید معرفی شدند
برگشت به بالا