به گزارش پایگاه خبری «عصرخودرو»، بدون شک این مسئله در مورد نمایندگی‌های خودرویی نیز صدق می‌کند و انتظار می‌رود که فعالان این بخش، علاوه بر فروش و خدمات پس از فروش، توجه ویژه‌ای نیز به مسئله روابط عمومی و اهمیت آن داشته باشند و بیشتر از گذشته، نیاز مشتریان را در این زمینه برآورده کنند.

بسترسازی مناسب برای ارتباط با مشتریان و علاقه‌مندان
کاربرد روابط عمومی در نمایندگی‌های خودرویی معمولا در قسمت فروش و همچنین واحد ارتباطات (یا ارتباط با مشتریان) بیشتر مشخص می‌شود؛ جایی که تنها فن بیان بالا و استفاده از ادبیات زیبا و صحیح، کافی نیست و پرسنل باید در مورد فعالیت‌های شرکت و همچنین مشخصات و امکانات خودروها نیز اطلاعات لازم و کافی را داشته باشند تا مشتریان و مراجعه‌کنندگان بتوانند پاسخ سوالات خود را به درستی دریافت کنند. طبیعتا برای تحقق این امر باید بودجه و زمان معینی را جهت آموزش‌های مرتبط در این زمینه صرف کرد و از همه مهم‌تر اینکه، محیط و فضای مناسب جهت ارتباط مشتریان و مخاطبان با پرسنل این بخش فراهم شود.

تبلیغ و اطلاع‌رسانی
اطلاع‌رسانی و تبلیغات، از جمله کارهایی هستند که معمولا بر عهده واحد روابط عمومی گذاشته می‌شوند و انجام آن، اگرچه ممکن است با صرف هزینه‌های قابل توجه همراه باشد اما در صورت اجرای صحیح، می‌تواند نتایج خوبی را از جمله جذب مشتری و افزایش میزان فروش در پی داشته باشد که طبیعتا با برگشت سرمایه همراه خواهد بود.
اطلاع‌رسانی به‌موقع در مورد شرایط فروش مدل‌ها، طرح‌های ویژه خدمات پس از فروش و همچنین عرضه مدل‌های جدید در نمایندگی، اهمیت زیادی دارد که متاسفانه برخی نمایندگان فعال در بازار داخلی، اقدامات لازم در این زمینه را به طور کامل و رضایت‌بخش انجام نمی‌دهند و حتی بعضی از مشتریان معتقدند که شرایط اعلام شده در تبلیغات با چیزی که عملا در نمایندگی عرضه و اجرا می‌شود، تفاوت دارد!

حضور در دنیای مجازی
اولین و مهم‌ترین اقدام یک نمایندگی برای حضور در دنیای مجازی و ارتباط مخاطبان در این بخش، تاسیس یک وب‌سایت است که معمولا نمایندگان رسمی باید این فرآیند را طبق استانداردهای کمپانی مادر انجام دهند. اگرچه طراحی ظاهری وب‌سایت و همچنین کاربری آسان آن، اهمیت زیادی دارد اما یکی از نکات مهم در مورد وب‌سایت نمایندگی‌های خودرویی این است که علاوه بر معرفی شرکت، زمینه فعالیت و راه‌های ارتباطی با آن، مواردی چون شرایط فروش، تصاویر و اطلاعات صحیح و کامل مدل‌ها و همچنین آدرس نمایندگان فروش و خدمات پس از فروش نیز در اختیار مشتریان قرار بگیرد تا بدین ترتیب، خریداران بتوانند بسیاری از اطلاعات لازم را بدون مراجعه به نمایندگی و تنها از طریق مشاهده بخش‌های مختلف وب‌سایت، کسب کنند.
همچنین نمایندگان خودرویی با حضور در شبکه‌های اجتماعی و ارائه آخرین اخبار و اطلاعات در زمینه فعالیت خود می‌توانند بطور مستقیم و در کوتاه‌ترین زمان، انتقادات و پیشنهادهای مخاطبان و مشتریان خود را دریافت کنند.

کاتالوگ و نشریات داخلی
طراحی و چاپ کاتالوگ، بهترین روش برای معرفی مشخصات و امکانات یک اتومبیل است که این امکان را به مشتریان می‌دهد تا بدون حضور در نمایندگی و مشاهده خودرو، اطلاعات خوبی را در مورد آن به دست آورند، بنابراین تصاویر انتخاب‌شده برای کاتالوگ و اطلاعات درج شده در آن باید با مدل عرضه شده توسط شرکت همخوانی داشته باشد و تضاد در این بخش می‌تواند به عنوان ضعف در سیستم ارتباط با مشتریان تلقی شود. همچنین در بسیاری از کشورها (از جمله ایران) مرسوم است که برخی نمایندگی‌ها، نشریه ویژه‌ای را طبق استانداردهای تعریف‌شده توسط کمپانی مادر، تهیه و چاپ می‌کنند که معمولا محتوای آن شامل معرفی بخش‌های شرکت، معرفی مدل‌های جدید، آخرین اخبار کمپانی و یا نمایندگی، تبلیغات و همچنین ارائه اطلاعات فنی می‌شود. این نشریات با توجه به سیاست هر شرکت، ممکن است فقط برای مشتریان و یا برخی از شرکت‌ها و فعالان مرتبط در این زمینه ارسال شود تا به عنوان یک ابزار فرهنگی، با مشتریان و مخاطبان شرکت، ارتباط برقرار کند.

ارتباط با مطبوعات
شاید بعضی‌ها ارتباط نمایندگی‌ها با مطبوعات و به خصوص نشریات خودرویی را صرفا به خاطر فعالیت‌های تبلیغاتی تلقی کنند اما در واقع علاوه بر تبلیغات (که معمولا به شکل آگهی‌های مختلف در مطبوعات چاپ می‌شود)، می‌توان از رسانه‌ها به عنوان یک واسطه غیرمستقیم برای ارتباط با مشتریان و مخاطبان استفاده کرد. به عنوان مثال برخی از نمایندگی‌ها جهت معرفی مدل‌های جدید و بررسی تجربه رانندگی آنها، از کارشناسان و نویسندگان فعال در این حوزه دعوت کرده و نظرات آنها را جویا می‌شوند. همچنین با ارائه توضیحات صحیح و صادقانه در مورد تست خودروها (در نشریات) می‌توان بازخورد مخاطبان را نیز بررسی کرد.

مراسم افتتاحیه و رونمایی
یکی از موثرترین روش‌های ارتباط با مشتریان و علاقه‌مندان، برگزاری مراسم افتتاحیه نمایندگی‌ها و همچنین مراسم رونمایی از مدل‌های جدید است که طبیعتا با همکاری واحد روابط عمومی و ارتباط با مشتریان انجام می‌شود و معمولا برخی شرکت‌ها، علاوه بر مشتریان سابق و شرکای تجاری خود، از دیگر علاقه‌مندان نیز جهت شرکت در این مراسم دعوت می‌کنند تا ضمن اجرای تشریفات مربوطه، به طور مستقیم و حضوری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و از نظرات آنها بهره‌مند شوند.

شرکت در نمایشگاه‌ها
حضور مستمر و فعال در نمایشگاه‌های خودرویی می‌تواند فرصت خوبی را برای ارتباط مشتریان و مخاطبان با نمایندگی و حتی کمپانی‌های خودروسازی فراهم کند. نمایندگان برندهای خارجی در نمایشگاه‌های داخلی، به عنوان پل ارتباطی مشتریان با کمپانی مادر شناخته می‌شوند و در این میان نمایندگی‌ها می‌توانند علاوه بر نمایش مدل‌ها و ارائه اطلاعات مختلف (در زمینه فروش و خدمات پس از فروش)، انتقادات و پیشنهادهای مشتریان و مخاطبان خود را نیز دریافت کنند.

رویدادهای تفریحی و آموزشی
هر ساله تعداد زیادی از کمپانی‌های خودروسازی جهت ارتباط نزدیک‌تر با مشتریان خود، تورهای تفریحی و آموزشی مختلفی را برگزار می‌کنند تا ضمن ارائه آموزش‌های تکنیکی در زمینه مهارت‌های رانندگی و نگهداری از خودرو، خاطره خوشی را در ذهن مشتریان خود باقی بگذارند. برخی از این رویدادهای تفریحی و آموزشی، رایگان است و برخی دیگر نیز با دریافت هزینه از مشتریان و یا علاقه‌مندان انجام می‌شود. به عنوان مثال، خریداران مرسدس بنز می‌توانند با پرداخت هزینه‌ای معین در کلاس‌های رانندگی حرفه‌ای آکادمی AMG شرکت کنند و البته این امکان برای دیگر علاقه‌مندان نیز وجود دارد. همچنین گردهمایی‌های مختلف و تورهای تفریحی نیز جهت ارتباط کمپانی با مشتریان و همچنین آشنایی بهتر آنها با اتومبیل‌های تولید شده توسط کمپانی انجام می‌شود که معمولا شرکت در آنها آزاد و رایگان است.
طبیعتا برگزاری برخی از این گردهمایی‌ها و تورهای تفریحی و آموزشی در ایران نیز امکان‌پذیر است و البته همت و همکاری نمایندگان خودرویی را طلب می‌کند.