توانمندی امداد خودرو رسیدگی به تمام درخواست‌های امدادی

عصر خودرو : ناوگان گسترده و توانمند شرکت امداد خودرو ایران در همه نقاط کشور این توانایی را دارند که به تمام درخواست‌های امدادی پاسخگو باشند. نمونه بارز آن طرح امداد نوروزی است که یکی از مصادیق بارز کیفیت خدمات امداد خودروی ایران به شمار می‌رود.

چهارشنبه ۲۸ مرداد ۱۳۹۴ - ۰۹:۵۵:۰۰

توانمندی امداد خودرو رسیدگی به تمام درخواست‌های امدادی

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» به نقل از صمت، درواقع در طرح امداد نوروزی امسال، 6 شاخص زمان انتظار، زمان امدادرسانی و رفع اشکال، میزان رفع ایرادهای خودرو در محل، رضایت مشتریان از خدمات امدادی، بازرسی‌های نامحسوس و کاهش تعداد امدادهای بالاتر از 60دقیقه در دستورکار قرار گرفت بود که نتایج ارزیابی‌ها نشان داد در تمام این شاخص‌ها به اهداف مورد نظر دست پیدا کرده‌ایم. این شاخص‌ها براساس تاکیدهای مدیرعامل گروه صنعتی ایران‌خودرو و در زمینه افزایش میزان رضایت مشتریان تعیین شده است.

مدت زمان انتظار یعنی مدت زمانی که مشتری با مرکز «096440» تماس می‌گیرد تا وقتی که اکیپ امدادی به محل مورد نظر می‌رسد در استانداردهای جهانی حدود 40 دقیقه است، درحالی که این زمان در اجرای طرح امداد نوروزی 94 به حدود 22دقیقه رسید. از زمانی که تماس امدادی با شرکت امدادخودرو ایران گرفته شده تا زمانی که ایراد خودرو رفع می‌شود نیز به‌صورت میانگین 45دقیقه بوده که این عدد نیز در مقایسه با استانداردهای بین‌المللی بسیار مطلوب است.

درواقع اگر بخواهیم به جزییات بیشتری از ارائه خدمات امدادی اشاره کنیم باید ارائه این خدمات به مسافران نوروزی را مورد بررسی قرار دهیم که به 2 شیوه انجام شده که اولویت نخست رفع ایراد در محل و ادامه سفر است اما در صورتی که ایراد خودرو اساسی باشد، خودرو به نمایندگی حمل و تعمیر می‌شود. در طرح امداد نوروزی سال 94 حدود 95 درصد از ایرادهای خودرو در محل رفع و در سایر موارد خودرو به نمایندگی‌های مجاز ایران‌خودرو حمل شده است. براساس نظرسنجی‌های انجام شده، میزان رضایت مشتریان از طرح امداد نوروزی امسال بیش از 86درصد بوده است. در طرح امسال، تعدادی از بازرسان شرکت به صورت نامحسوس و در قالب امدادخواه به ارزیابی شاخص‌های مورد نظر پرداختند که گزارش‌های ارسال شده از سوی این بازرسان نیز رضایت 90درصدی را نشان می‌دهد.

ارائه خدمات امدادی امسال در مدت زمان بالای 60دقیقه به کمترین تعداد ممکن رسیده و تنها 0/005درصد از خدمات ارائه شده را شامل می‌شود. در این طرح، حدود 2130 اکیپ امدادی از 26اسفندماه تا 15 فروردین در تمامی نقاط کشور مستقر و برای ارائه خدمات امدادی به همه هموطنان در آمادگی کامل بودند. همچنین بیش از 250نفر از کارکنان شرکت امداد خودروی ایران در مرکز تماس «096440» به‌صورت شبانه‌روزی پاسخگوی تماس‌های امدادی هموطنان بودند.

برچسب ها

امدادخودرو
مطالب مرتبط بیشتر
به تماس‌های امداد خودرو به منازل اعتماد نکنید جزئیات امداد مدیران خودرو در اربعین ۹۷ اعلام شد رانندگان در راه مانده فقط با امدادخودروهای رسمی تماس بگیرند خدمت رسانی ۱۴۰۰ مرکز خدمات رسانی ایران خودرو به زائران اربعین مسافر گرفتار در برف جاده سبزوار امداد رسانی شدند هشدار مدیرعامل امدادخودروسایپا نسبت به حضور گسترده امدادخودروهای متفرقه آمادگی کامل شبکه نمایندگی های سایپا در ارائه خدمات امدادی به مسافران آغاز طرح امداد و حمل رایگان خودرو در جاده‌ها لزوم دیدگاه توسعه کسب و کار در حوزه امداد رسانی آماده‌باش ۲۵۰امدادگر در جاده‌های اردبیل ترفند سودجویانه با نام کارت هوشمند اشتراک امداد خودرو فعالیت ۱۷۰ دستگاه خودرو «امداد فنی» در جاده‌های لرستان آغاز به‌کار تیم‌های تعمیراتی با هدف پشتیبانی و آماده‌سازی خودروها و تجهیزات امدادی کشور افزایش ۲۵درصدی امدادرسانی ایران خودرو در شرایط جوی اخیر امداد رسانی به ۲۰خودروی گرفتار در بخش کهک قم امدادرسانی به ۱۵۰۰ خودرو در محورهای مواصلاتی قم آمادگی کامل ناوگان امدادی سایپا در محورهای برفگیر و جاده های صعب العبور آماده‌باش امداد خودروها در مناطق برفی + شماره تماس رشد قارچ گونه امداد خودروها به دلیل سودآوری و نبود نظارت ۲۵۰۰ گشت راهداری در کشور فعال شده است امکان جست‌وجوی پلاک خودروی امداد فنی مجاز از طریق تلفن همراه خدمات امدادی به مسافران نوروزی در اردبیل ادامه دارد مردم از خودروهای امدادی متفرقه و غیرمجاز استفاده نکنند حوادث ۲۴ ساعت گذشته قم ۳ مجروح برجای گذاشت خدمات رسانی امداد خودرو سایپا به زائران سالگرد ارتحال حضرت امام(ره) ۹۰۵ ماموریت امداد خودرو در نوروز در استان قزوین انجام شد امدادرسانی هلال‌احمر مازندران به ۱۴۸۰ مسافر نوروزی کاهش زمان ارایه خدمات امدادی به مسافران نوروزی آمادگی امداد خودرو ایران برای ارائه خدمات در تعطیلات عید فطر شناسایی مشاغل جدید و دانش بنیان نمودن صنعت امداد خودرو
برگشت به بالا