در گفت وگو با معاونت خدمات پس از فروش ایرتویا عنوان شد

بالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایم

عصر خودرو: ایرتویا به عنوان نماینده فروش و خدمات پس از فروش محصولات تویوتا ژاپن در ایران سال‌ها است توانسته با ارائه خدمات مناسب به مالکین این خودرو، جایگاه بالایی را در این زمینه به دست آورد و کسب رتبه نخست رضایتمندی مشتریان از خدمات پس از فروش در نیمه نخست سال در میان شرکت‌هایی با بیش از ۱۰ نمایندگی که از سوی ISQI اعلام شد را می‌توان تاییدی بر این موضوع دانست.

يکشنبه ۲۶ دی ۱۳۹۵ - ۱۴:۲۹:۰۰

بالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایمبالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایمبالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایمبالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایمبالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایمبالاترین استانداردهای تویوتا را در خدمات پس از فروش اجرا کرده‌ایم

به گزارش پایگاه خبری«عصرخودرو» ، ضمن آنکه در سال‌های اخیر ایرتویا به‌طور پیوسته از سوی تویوتا به دلیل خدمات‌دهی به مشتریان تویوتا مورد تقدیر قرار گرفته است. در زمینه فعالیت‌های ایرتویا در زمینه خدمات پس از فروش به محصولات تویوتا و لکسس با هادی سرهنگی، معاونت خدمات پس از فروش ایرتویا در دفترش که مشرف به تعمیرگاه مرکزی تویوتا است به گفت وگو نشستیم.
***
* با توجه به گسترش حضور خودروهای هیبرید تویوتا در بازار اجازه بدهید بحث را با این خودروها و خدمات پس از فروش مرتبط با آن‌ها آغاز کنیم. خودروهای هیبرید به‌طور ذاتی خودروهای پیچیده‌ای هستند و به دلیل سیستم برقی و باتری‌ها، تعمیرکاران ایرانی به‌طور عمومی با آن‌ها آشنایی ندارند. همین مسئله باعث شده بود در ابتدای حضور این خودروها در بازار، بعضی از خریداران از خرید آن‌ها ترس داشته باشند چراکه در صورت خرابی این خودروها ممکن بود محدودیت‌هایی در زمینه سرویس‌دهی به آن‌ها وجود داشته باشد. البته تویوتا از نظر خرابی معمولا مشکل خاصی ندارد اما به هر حال مسئله سرویس‌های دوره‌ای به این خودروها هم مطرح است. ایرتویا پیش از ورود خودروهای هیبرید چه تمهیداتی را برای سرویس‌دهی به این خودروها اندیشید؟
ایرتویا در زمینه عرضه خودرو سیاستی دارد که از سوی تویوتا ژاپن هم اعمال می‌شود؛ ما معتقدیم اولین خودرو را واحد فروش می‌فروشد اما بقیه خودروها را خدمات پس از فروش می‌فروشد. به همین دلیل وقتی شرکت تصمیم به عرضه خودروی جدید به‌ویژه با فناوری جدید در سال‌های آتی می‌گیرد واحد خدمات پس از فروش اقدام به آماده‌سازی شرایط جهت ارائه خدمات به آن‌ها قبل از ورود آن به بازار را می‌کند. البته در این مورد هم دقیقا همین رفتار صورت گرفت در قدم اول و آموزش‌های لازم از طرف شرکت مادر به نیروهای اعزامی در کشور ژاپن صورت گرفت پس از آن آموزش‌ها در سطح شبکه نمایندگان توسط پرسنل آموزش دیده اجرائی شد و در قدم دوم قطعات یدکی موردنیاز پیش‌بینی ‌شده سفارش گذاری شد. در قدم بعد مراکز خدمات به تجهیزات لازم سرویس‌دهی به مشتریان مجهز شدند که البته تمامی موارد ذکر شده قبل از ورود اولین خودروی کمری و یا پریوس هیبرید انجام شده بود و در حال حاضر با توجه به روند روبه رشد فروش خودروهای هیبرید کاملا مشخص است که ایرتویا توانسته خدمات قابل قبولی به این مشتریان ارائه دهد و اعتماد ایشان را نسبت به این خودروها جلب کند.
* یکی از نگرانی‌هایی که در زمینه خودروهای هیبرید و به‌طور مشخص در زمینه باتری آن‌ها وجود دارد دوام این بخش‌ها در آب‌وهوای بسیار سرد و بسیار گرم است که ما در ایران هر دو وضعت آب‌وهوایی را در طول سال داریم. در این مدت آیا از این نظر شاهد مشکلی بوده‌اید؟
خودروهای هیبرید تویوتا پرفروش‌ترین خودروهای هیبرید در جهان هستند و در آب‌وهوای مختلف در سطح جهان تست شده و بازخورد مثبتی گرفته‌اند. ما هم در ایران پیش از عرضه این خودروها آن‌ها را در آب‌وهوای مختلف و شرایط جاده‌ای متفاوت تست کردیم و نتیجه تست‌ها را به شرکت مادر ارسال و تجزیه و تحلیل مرتبط توسط تویوتای ژاپن صورت پذیرفت. در حال حاضر هم بررسی‌های ما در خدمات پس از فروش ایرتویا نشان می‌دهد این خودروها بدون بروز مشکل خاصی در حال کار هستند. سیستم هیبرید این خودروها آن‌قدر هوشمند است که می‌تواند در وضعیت‌های مختلف از باتری ولتاژ بالای خودرو محافظت کند که از آن جمله می‌توان به سیستم خنک کاری هوشمند باتری ولتاژ بالا اشاره کرد. به همین دلیل هم ما با اطمینان، گارانتی جداگانه هفت‌ساله یا دویست هزار کیلومتر را برای باتری این خودروها ارائه کرده‌ایم تا خیال مشتریان از این بابت راحت باشد.
* به‌طورکلی همیشه در کنار مراکز خدمات رسمی شرکت‌ها، تعمیرکاران متفرقه و خارج از مجموعه شرکت هم اقدام به تعمیر خودروها می‌کنند و این مسئله در مورد خودروهای تویوتا هم وجود دارد. در ادامه گفتگو، بیشتر به بحث مقایسه میان تعمیرگاه‌های متفرقه و مراکز خدمات مجاز ایرتویا خواهیم پرداخت اما به‌طور مشخص در مورد خودروهای هیبرید شاهد هستیم تعداد انگشت‌شماری از تعمیرکاران اقدام به تعمیرات این خودروها می‌کنند. با توجه به دانشی که در مجموعه ایرتویا در زمینه تعمیر این خودروها وجود دارد آیا می‌توان حضور در این تعمیرگاه‌ها را منطقی دانست؟
در زمینه ارائه خدمات به خودروهای با فناوری روز، چند مسئله هست که وجه تمایز میان تعمیرگاه‌های متفرقه و شرکت‌های رسمی واردکننده خودرو را نشان می‌دهد. یکی از این آیتم‌ها دانش فنی است که شامل دستورالعمل‌های تعمیراتی به‌روز و مهارت استفاده از آن به دلیل ارتباط مستقیم با شرکت مادر است. مورد دیگر در اختیار داشتن ابزارآلات مخصوص تعمیر و عیب‌یابی آن‌هاست. باید یادآور شوم صورت عدم استفاده از ابزارآلات مخصوص جهت عیب‌یابی و تعمیرات این نوع خودروها ممکن است باعث صدمه جدی به خودرو مشتری و تعمیرکار شود. در اینجا از فرصت می‌کنم تا توصیه‌ای به تعمیرکاران متفرقه داشته باشم که با توجه به اینکه خودروهای هیبرید دارای فناوری خاصی با برق ولتاژ بالا هستند جهت حفظ ایمنی خود و مالکین این خودروها از دستکاری و تعمیرات غیرحرفه‌ای و بدون دانش و ابزارآلات مخصوص خودداری کنند.
* در زمینه قطعات یدکی شاهد عرضه قطعات خودروهای تویوتا از سوی بازار هستیم. بعضی از این قطعات با عنوان قطعات اصلی عرضه می‌شوند و بعضی دیگر هم قطعاتی از تولیدکنندگان دیگر هستند. قیمت این قطعات معمولا از قطعات عرضه شده از سوی ایرتویا پایین‌تر است و این مسئله خریداران را به سمت آن‌ها سوق می‌دهد. با این شرایط خرید قطعات یدکی و به‌ویژه قطعات مصرفی از ایرتویا آیا توجیه دارد؟
باید در نظر بگیریم مسئله فقط قیمت پایین‌تر قطعات نیست. به عنوان مثال شاید فیلتر هوای خودرو به نظر قطعه ساده‌ای برسد و بتوان از فیلترهای متفرقه هم استفاده کرد اما فیلترهای هوای موجود در بازار نمی‌توانند سیلیس موجود در هوای شهری مثل تهران را جذب کنند و این سیلیس از مسیر هوای موتور وارد محفظه احتراق و بعد روغن موتور می‌شود و روغن در مدت زمان کوتاهی جرم می‌گیرد که این مسئله خود را در دوام موتور نشان می‌دهد. شاید به نظر برسد با خرید یک قطعه متفرقه، در ابتدا صرفه‌جویی مالی انجام شده است اما باید در نظر بگیریم بسیار بیشتر از این صرفه‌جویی را بعدا خریدار برای تعمیرات موتور و سایر بخش‌ها پرداخت خواهد کرد و به همین دلیل خرید قطعات متفرقه از دید ما توجیه اقتصادی و فنی ندارد.
* در کنار این مسئله، قطعات تقلبی هم یکی دیگر از آسیب‌هایی است که بازار قطعات ما شاهد آن است و بسیار می‌بینیم مشتریان فریب این مسئله را می‌خورند و این مسئله غیر از هزینه‌های مالی، به خودرو آسیب می‌رساند. ایرتویا در این زمینه چه اقدامی انجام داده است؟
به‌طورکلی ما توصیه می‌کنیم خودرو در مراکز خدمات پس از فروش مجاز ایرتویا سرویس‌دهی شود چراکه در این مراکز بدون استثنا از قطعات یدکی اصلی تویوتا ژاپن استفاده می‌کند. اما در زمینه عرضه قطعات یدکی اصلی، ما چند سالی است که از هولوگرام بر روی جعبه‌های قطعات اصلی تویوتا استفاده می‌کنیم که این می‌تواند نشانه‌ای بر اصل بودن قطعات باشد اما برای اطمینان بیشتر مشتریان و جلوگیری از خسارت به خودروها، ما طرح جدیدی را در ایرتویا به‌زودی آغاز خواهیم کرد که عنوان آن "نانوتگ" است. در این طرح یک برچسب مخصوص با فناوری نانو بر روی قطعه درج می‌شود که تا پایان عمر قطعه هم بر روی آن باقی می‌ماند و به‌هیچ‌عنوان قابل جعل نیست. با کمک این فناوری خریداران می‌توانند از اصالت قطعه‌ای که خریداری کرده‌اند مطمئن شوند. به‌علاوه باید در نظر بگیرید در حال حاضر تمامی قطعات عرضه شده از سوی ایرتویا 6 ماه یا 10 هزار کیلومتر گارانتی دارند.که این ضمانت در صورت دریافت خدمات در شبکه مجاز ایرتویا بر روی فاکتور مشتریان درج می‌شود.
* به‌طور عمومی و از قدیم تمایل عمومی خریداران خودروها این بوده که برای دریافت سرویس‌های دوره‌ای و خدمات به نمایندگی‌های مرکزی شرکت‌ها مراجعه کنند چراکه در بعضی از خریداران این ذهنیت وجود دارد که با دور شدن از مراکز شهرها، سطح خدمات و نظارت شرکت‌های مادر کاهش پیدا می‌کند. آیا این مسئله در تویوتا وجود دارد؟ نظام ارزیابی و نظارت بر نمایندگی‌ها چگونه است؟
ابتدا برای آنکه به خریداران محصولات تویوتا اطمینان خاطر بدهم بد نیست بدانید سال گذشته و در ارزیابی انجام گرفته از سوی ISQI، یکی از نمایندگی‌های شهرستان ما توانست بالاترین امتیاز را به دست آورد. برای ما به عنوان ایرتویا، هیچ تفاوتی میان نمایندگی‌های مرکزی و نمایندگی‌های دیگر وجود ندارد و از دید ما مالکین خودروهای تویوتا باید بتوانند در همه مراکز مجاز خدماتی ایرتویا در سطح کشور بالاترین سطح سرویس را دریافت کنند. ما در زمینه نظارت بر نمایندگی‌ها دو دسته نظارت را اعمال می‌کنیم که یکی از آن‌ها نظارت فیزیکی و مستقیم نمایندگی است و مورد دیگر نظارت از راه دور و از دفتر مرکزی است. همه مراکز خدماتی باید بتوانند استانداردهای سخت‌گیرانه تویوتا را برآورده کنند و به همین دلیل تفاوت معناداری میان مراکز خدمات پس از فروش تهران و شهرهای دیگر وجود ندارد. به‌علاوه ما از طریق واحد CRM، به‌طور پیوسته با مالکین محصولات تویوتا در ارتباط هستیم و از آن‌ها در زمینه کیفیت خدمات، زمان صرف شده و مسایلی از این دست پرسش می‌کنیم و علاوه بر این، ارزیابی‌هایی نیز به‌صورت دوره‌ای از سوی شرکت ISQI انجام می‌شود که ایرتویا همواره در این ارزیابی‌ها بالاترین میزان رضایت‌مندی مشتریان را کسب کرده است. در این ارزیابی‌ها ما به دنبال آن هستیم که با تحلیل نتایج ارزیابی در بالاترین سطح رضایت مشتریان بیش از پیش اقدام کنیم و به همین دلیل اگر ببینیم یکی از پارامترها امتیاز کمتری کسب کرده‌ایم بلافاصله با تعریف اقدامات اصلاحی سعی در جبران آن خواهیم داشت. به‌علاوه هم‌اکنون تعداد زیادی از نمایندگی‌های ما استانداردها و گواهینامه‌های ویژه‌ای را که مختص خدمات تعمیرگاهی است از تویوتا دریافت کرده‌اند که نشان از کیفیت خدمات آن‌ها دارد. به عنوان مثال ما با تکیه بر این رویه هفت سال پیاپی است که توانسته‌ایم جایزه ویژه تعالی خدمات به مشتریان (CSEA) را از سوی تویوتای ژاپن دریافت نماییم. این جایزه بر اساس ارزیابی تویوتا از نمایندگی‌هایش در سرتاسر جهان به آن‌ها اهدا می‌شود و ما امسال هم توانستیم این جایزه را از آن خود کنیم. از سوی دیگر تویوتا مدرکی با عنوان TSM را نیز به بعضی از مراکز خدماتی می‌دهد که یک استاندارد کاملا تعمیرگاهی و بسیار سخت‌گیرانه است. این استاندارد 77 آیتم اصلی و تعداد زیادی آیتم زیرمجموعه دارد که همه آن‌ها هم الزامی است. در حال حاضر 14 نمایندگی خدمات پس از فروش ما این گواهینامه را دریافت کرده‌اند. استانداردهای زیست‌محیطی هم از دیگر استانداردهای تویوتا است که 18 نمایندگی موفق به کسب گواهینامه‌های مربوط از تویوتا شده‌اند.
* برای توسعه شبکه نمایندگی‌ها چه برنامه‌ای دارید؟
ما هم‌اکنون در حدود 30 نمایندگی فعال در کشور داریم که بر اساس برنامه‌ریزی‌ها در سال آینده 10 نمایندگی به آن‌ها اضافه خواهد شد. به‌علاوه ما از مدتی قبل توسعه نمایندگی‌های مرکزی را در شهرهای مختلف آغاز کرده‌ایم که اولین آن‌ها مدتی قبل در غرب تهران افتتاح شد در سال آینده هم پنج نمایندگی مرکزی در مناطق استراتژیک ایران افتتاح خواهیم کرد.
* بر اساس گفته‌های شما در زمینه دریافت جوایز و استانداردها و آموزش کارکنان می‌توان گفت ارتباط ایرتویا با تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش با وجود تحریم‌ها و مشکلاتی که در سال‌های اخیر بوده هیچ‌گاه قطع نشده و به نظر می‌رسد ارتباط مستقیمی در این زمینه وجود دارد.
ارتباط ما با تویوتا در این دوران هیچ‌گاه قطع نشده است و به‌طور پیوسته در حال تبادل اطلاعات، آموزش و ارزیابی هستیم. تویوتا معتقد است مشتری بدون توجه به اینکه در کدام کشور خودرو را خریداری کرده است باید بالاترین سطح خدمات را دریافت کند و از این نظر تفاوتی میان خریدار تویوتا در ایران و سایر کشورها وجود ندارد و به همین دلیل در تمام این مدت با وجود تحریم‌ها پشتیبان ما در زمینه خدمات پس از فروش بوده است. مطمئن باشید بدون پشتیبانی تویوتا رسیدن جایگاه فعلی ایرتویا بسیار دشوار بود ضمن آنکه برای اجرای استانداردها و ارزیابی آن‌ها باید ارتباط مستقیم میان تویوتا و ایرتویا وجود داشته باشد.به عنوان مثال در سال جاری یکی از مدیریت‌های مربوطه در دو دوره 10 روزه مدیریت پیاده‌سازی استانداردهای تویوتا، به ژاپن سفر کرده‌اند و همچنین سایر تیم خدمات پس از فروش هم سفرهای زیادی به ژاپن داشتند تا آموزش‌های لازم را ببینند. ما پشتیبانی فنی تویوتا را داریم و از این نظر هیچ مشکلی وجود ندارد. محوریت فعالیت‌های تویوتا ارائه برترین سطح خدمات به خودروهای تویوتا و لکسس است و این مسئله راز ماندگاری تویوتا است.
* ایرتویا به عنوان یکی از شرکت‌های پیشرو در زمینه ارائه خدمات پس از فروش می‌تواند کمک زیادی به ارتقا دانش فنی در این زمینه بکند. آیا در این بخش ارتباطی با مراکز آکادمیک دارید؟
ما به دنبال ارتباط با مراکز آموزشی بودیم تا بتوانیم فرهنگ تویوتا را گسترش دهیم و محیط‌های آکادمیک را با دانش روز تویوتا آشنا کنیم. در حال حاضر تفاهم‌نامه‌ای با دانشگاه خواجه نصیر منعقد کرده‌ایم تا دو طرف بتوانند از ظرفیت‌های یکدیگر استفاده کنند. به موجب این تفاهم‌نامه در زمینه‌های مختلف به‌ویژه در زمینه بحث‌های آلایندگی و تجهیز آزمایشگاه‌ها با این دانشگاه همکاری خواهیم کرد.ما معتقدیم پشت هر کاری باید دانش علمی هم باشد و با این کار، دانش علمی و عملی با یکدیگر ترکیب می‌شود. به عنوان نمونه هم‌اکنون برنامه‌ریزی کرده‌ایم که دانشجویان درس موتورهای احتراق داخلی دانشگاه در طول ترم حداقل یک جلسه در ایرتویا حاضر شوند و با بهره‌برداری از مرکز آموزش ایرتویا از نزدیک با فناوری‌های جدید تویوتا در زمینه این نوع موتورها آشنا شوند.
* در حال حاضر غیر از خودروهای عرضه شده از سوی ایرتویا، شاهد عرضه خودرو از سوی واردکنندگان متفرقه هم هستیم. در بعضی از این خودروها، آپشن‌هایی بر روی خودرو نصب می‌شود که استاندارد خودرو نیست و معمولا در حوزه خلیج‌فارس و خارج از نمایندگی‌های تویوتا بر روی خودرو نصب شده است. این خودروها برای گارانتی به ایرتویا مراجعه می‌کنند و به این ترتیب شما در جریان خرابی‌های آن‌ها قرار می‌گیرید. آیا نمونه‌هایی بوده که به دلیل نصب این تجهیزات اضافی خودرو دچار مشکل شده باشد؟
بله متاسفانه برخی از واردکنندگان خودرو به دلیل ایجاد تفاوت در قیمت فروش اقدام به این کار می‌کنند که این امر موجب نارضایتی مشتریان پس از استفاده از خودرو می‌شود چراکه مشتری تا زمان مراجعه به نمایندگی‌های مجاز ایرتویا از غیر اصلی بودن آن‌ها مطلع نیست و با توجه به الزام ارائه گارانتی به این خودروها به مدت دو سال ما موظف به ارائه خدمات گارانتی به این خودروها هستیم. این تغییرات می‌تواند خودرو یا بخشی از آن را از گارانتی خارج کند. یک دست‌کاری در سیستم برقی خودرو و به عنوان مثال نصب پخش‌کننده DVD غیر فابریک می‌تواند غیر از آسیب به بخش تعویض شده به بخش‌های دیگر هم آسیب برساند و حتی منجر به آسیب‌های سنگین و خسارت‌های مالی زیاد شود.که قطعا به دلیل غیره فابریک بودن، تحت پوشش گارانتی قرار نخواهد گرفت و نهایتا مشتری متضرر خواهد شد.
* یکی از تفاوت‌های حضور در نمایندگی‌های رسمی و نمایندگی‌های متفرقه، بحث‌های مرتبط با زمان تعمیرات و هزینه‌ها است که باعث می‌شود خریدار حداقل برای بخشی از امور به نمایندگی‌ها مراجعه نکند. این مسئله را ناشی از چه می‌دانید؟
در درجه اول کیفیت خدمات ارائه شده و بحث گارانتی خدمات و قطعات مصرفی از سوی ایرتویا و بحث پاسخگویی ما در قبال تعمیرات انجام شده است که باعث تفاوت میان ما و مراکز متفرقه می‌شود. اما به‌طور مشخص در زمینه زمان و هزینه باید این نکته را در نظر بگیرید که مشتریان تویوتا به دنبال حصول اطمینان خاطر از عملکرد خودروهای خود در هرزمانی و مکان است که ما موظف به ارائه چنین خدمات ویژه‌ای به مالکین هستیم. وقتی خودرو به نمایندگی‌های مجاز مراجعه می‌کند تمامی بخش‌های خودرو بازرسی می‌شود و درصورتی‌که مشکلی وجود داشته باشد به مالک اطلاع می‌دهیم تا در صورت تائید وی نسبت به رفع آن اقدام کنیم درحالیکه ممکن است این امر در تعمیرگاه‌های متفرقه به دلیل تسریع در کار و کاهش هزینه و عدم دانش و اطلاع کافی اتفاق نیافتد. به‌علاوه در اینجا ما تجهیزات تعمیراتی استاندارد و قطعات اصلی را استفاده می‌کنیم که مجموع این عوامل می‌تواند هزینه‌های تعمیراتی را بالاتر ببرد اما در عوض مشتری با اطمینان، خودرو را از نمایندگی تحویل خواهد گرفت و مطمئن است خودرویش به‌طور کامل مورد بررسی قرار گرفته است. ما خودمان را موظف می‌دانیم بحث رفاه و ایمنی مشتریان را در اولویت کاری خود قرار دهیم. البته باید در نظر داشت در بسیاری موارد اختلاف میان هزینه‌ها آن‌قدر بالا نیست ضمن آنکه یک تعمیر نامناسب و یا یک قطعه ارزان‌قیمت و غیر اصلی ممکن است در آینده مشکلات بسیار زیادی را ایجاد کند که با مراجعه در نمایندگی‌های مجاز جلوی آن گرفته می‌شود.
* یکی از مشکلات حضور در نمایندگی رسمی، زمانی است که برای مراجعه باید صرف کرد درصورتی‌که بسیاری از خریداران خودروهای شما شاید نتوانند یک روز کاری خود را صرف تعمیرات خودرو در نمایندگی کنند یا اول وقت به تعمیرگاه بیایند. در این زمینه آیا راهکاری وجود دارد؟
در ابتدا باید یادآور شوم مشتریان تویوتا می‌توانند با اخذ قرار ملاقات از نمایندگان ایرتویا مدت زمان انتظار خود را در نمایندگی به میزان زمان انجام کار استاندارد کاهش داده و برای الباقی روز خود برنامه‌ریزی کنند به همین دلیل تویوتا برخلاف بسیاری از برندهای دیگر در طول ساعات کاری مشتری را پذیرش و تا پایان همان روز (اگر با در نظر گرفتن زمان استاندارد و تعمیرات امکان‌پذیر باشد) تحویل خواهد داد. علاوه بر این مشتریان تهرانی امکان استفاده از خدمات سرویس در محل را دارند که جهت انجام سرویس‌های ادواری خود می‌توانند با شماره 734569-021 تماس بگیرند. البته امکان استفاده از این سرویس برای مشتریان شهرستان در سال آینده فراهم خواهد شد.

برچسب ها

ایرتویا
مطالب مرتبط بیشتر
ثبت نام تست درایو محصولات تویوتا آغاز شد تست درایو خودروهای تویوتا در پیست اختصاصی ایرتویا و با استانداردهای جهانی تویوتا هایلوکس تولید محدود برای بازار انگلستان تویوتا هایلوکس خاص معرفی شد تویوتا راوفور، ۵ نفره یا ۷ نفره؟ آیا تویوتا برای سوپرا جعبه دنده دستی درنظر گرفته است؟ آسودگی خیال تویوتا سواران در سفرهای نوروزی تنها چند روز به پایان جشنواره خرید طلایی ایرتویا باقی مانده بازدید نمایندگان اداره کل بازرسی و ارزیابی در شرکت ایرتویا تویوتا آیگو فیس لیفت، خودرویی کمتر از ۴۰ هزار دلار افتتاح شعب جدید ایرتویا در کشور مورد اعتمادترین برند خودرویی معرفی شد جشنواره خرید طلایی ایرتویا آغاز شد آغاز جشنواره فروش نوروزی خودروهای تویوتا عرضه نسخه سفارشی لکسوس به مناسبت ۱۰ سالگی سری F آغاز فروش تویوتا C-HR در سراسر ایران فروش ویژه نقدی و اقساطی تویوتا پریوس فروش بیش از ۱.۵ میلیون خودروی الکتریکی توسط تویوتا در سال ۲۰۱۷ شرایط فروش نقدی و اعتباری تویوتا RAV۴ با تخفیف ویژه و اقساط بدون بهره تویوتا راوفور پرفروش ترین شاسی بلند دنیا شد نماینده ایرتویا در استان گلستان خواستار شد؛افزایش میزان تسهیلات پرداختی به مشتریان در پی بالارفتن قیمت خودرو پریوس با کیفیت ترین خودرو از دیدگاه مشتریان آیا لکسوس UX تولید می شود؟ بخشنامه فروش جدید ایرتویا اعلام شد عرضه تویوتا میرای در کانادا لکسوس LS قیمت گذاری شد آغاز فروش راوفور ۲۰۱۸ سوپر اسپرت جدید تویوتا رونمایی شد نسل جدید تویوتا کرولا برای سال ۲۰۲۰ رونمایی از خودرو جدید تویوتا در نمایشگاه CES حباب قیمتی RAV۴ در بازار ترکید معرفی نسل جدید خودروهای خودران تویوتا مهمترین افتخارات تویوتا در سال ۲۰۱۷ تویوتا RAV۴ را با پیش‌پرداخت چندمرحله‌ای و تخفیف ویژه بخرید رونمایی از نسل جدید تویوتا آوالون افتخاری دیگر برای لکسوس CT۲۰۰h پس از استقبال چشمگیر بازار از NX، اکنون نوبت به نسل جدید RX رسیده است؛ برگ برنده بلندقامت لکسوس بررسی تویوتا آئوریس، هاچ‌بک جذاب تویوتا در نمایشگاه خودرو تهران ؛ روح کرولا در کالبد هاچ‌بک اسپرت تویوتا نگاهی کوتاه به تویوتا Rav۴ هیبرید به مناسبت رونمایی آن از سوی ایرتویا؛ شاسی‌بلند تویوتا در لباس هیبرید گزارش تصویری از حضور محصولات تویوتا و لکسوس در نمایشگاه خودرو تهران گزارش ویدئویی از غرفه ایرتویا در دومین نمایشگاه خودرو تهران افزایش فروش تویوتا در شش ماه امسال خودروهای «تویوتا» و «لکسوس» هم به نمایشگاه خودرو تهران می آید قهرمانی تویوتا در مسابقات جهانی استقامت شانگهای تغییر بازی به کمک باطری های نسل آینده توسط تویوتا فهیمی به اروپا مامور شد، خاکی بر صندلی مدیرعاملی ایرتویا نشست شرایط فروش متنوع تویوتا راوفور اعلام شد قهرمانی تویوتا در مسابقات رالی پرسکوت پریوس, بیست ساله شد سومین نسل تویوتا سنچری در نمایشگاه توکیو پرفروش ترین خودروی الکتریکی کدام است؟ سرمایه گذاری های جدید تویوتا در آمریکا آنچه که باید در خصوص فراخوان ایرتویا بدانید شرایط فروش متنوع تویوتا راوفور امروز آخرین فرصت خرید طلایی از ایرتویا لکسوس NX را با شرایط استثنایی بخرید شرایط فروش نقدی و اعتباری تویوتا پریوس با تخفیف ویژه و هدیه تابستانی+جدول ایرتویا، کرولاها را برای رفع نقص ایربگ فراخواند شیراز دومین بازار تویوتا در ایران است ایرتویا رتبه نخست خدمات پس از فروش در میان واردکنندگان را از آن خود کرد خدمات پس‌از فروش کدام خودروها بهتر است؟ نخستین سری از تویوتا CH-R تحویل مشتریان تهرانی شد اولین الماس‌های تویوتا تحویل مشتریان شیرازی شد شرایط جدید فروش تویوتا و لکسوس پریوس ۲۰۱۷ را با تخفیف نقدی و کمک هزینه سفرهای تابستانی بخرید تویوتا پریوس هیبریدی را اقساطی بخرید تویوتا RAV۴ مدل ۲۰۱۷ را اقساطی بخرید فروش نقدی و اقساطی لکسوس NX با تحویل فوری رونمایی از لکسوس RX۲۰۰t و تویوتا C-HR در شعبه مرکزی تویوتا استان فارس بازگشت سلطان شاسی بلندهای لوکس به بازار ایران شرایط فروش فوری تویوتا RAV۴ اعلام شد از سرویس رایگان تویوتا پریوس تا برآورد قیمت تویوتا CH-R فروش تویوتا با تخفیف‌های ویژه و شرایط فروش اعتباری با خودروهای دوست دار محیط زیست آشنا شوید مذاکرات اخیر مدیران ارشد تویوتا موتورز و شرکت ایرتویا در ژاپن لکسوس RX۲۰۰t به‌زودی در خیابان‌های ایران فروش نقدی و اقساطی لکسس NX با تحویل فوری و مدل ۲۰۱۷+جدول شرایط متنوع فروش نقدی و اعتباری محصولات تویوتا با تحویل فوری شرایط فروش نقدی و اعتباری تویوتا RAV۴ شرایط فروش اقساطی بدون بهره تویوتا پریوس با تحویل فوری+جدول استخدام کارشناس بازاریابی از سوی ایرتویا استخدام کارشناس فروش از سوی ایرتویا آغاز پیش ثبت نام تویوتا C-HR؛ همزمان با سایر بازارهای دنیا در ایران مطمئن ترین خودروهای جهان در تسخیر برندهای تویوتا و لکسوس بازگشت لکسوس محبوب به ایران اولین همایش تخصصی نقش صنعت و دانشگاه در کاهش آلایندگی برگزار شد بهترین شرایط فروش تویوتا پریوس و RAV۴ از سوی ایرتویا اعلام شد اطمینان خاطر در سفر با امداد جاده ای ایرتویا جشنواره فروش نوروزی ایرتویا آغاز شد درخشش ایرتویا در نمایشگاه بین‌المللی تهران پس از استقبال چشمگیر بازار از NX، پرفروش‌ترین لکسوس به ایران آمد اهدا جوایز به برندگان قرعه کشی بزرگ مسابقه هیبریدی ایرتویا قدردانی از فداکاری آتش نشانان حوادث گذشته اولین سمینار تخصصی "سهم آلایندگی خودرو ها در آلودگی هوا" برگزار می شود سهم ۷۵ درصدی ایرتویا از بازار تویوتا و لکسوس در ایران بهترین شرایط خرید شاسی‌بلند محبوب تویوتا آغاز شد هولدینگ ناصح به زودی وارد عرصه خودروسازی می شود برگزاری مسابقه سالانه مهارتی تویوتا (Skill Contest) در ایرتویا قرعه کشی مسابقه هیبریدی ایرتویا برگزار شد ارتباط ایرتویا و تویوتا در زمینه خدمات پس از فروش همیشه برقرار بوده است شرایط فروش نقدی و اعتباری RAV۴، شاسی‌بلند محبوب تویوتا با تحویل فوری فروش ویژه RAV۴ مدل ۲۰۱۷ به صورت تحویل فوری بازدید رایگان زمستانه ایرتویا ایرتویا؛ رتبه ۱ رضایت مندی مشتریان از خدمات پس از فروش ایرتویا در صدر جدول رضایت مشتریان از خدمات پس از فروش قرار گرفت نمایندگی مرکزی ایرتویا در غرب تهران افتتاح شد شیراز و تبریز، میزبان برنامه تست درایو ایرتویا فروش اقساطی لکسوس ۳۰۰h با ۱۱۰ میلیون تومان تسهیلات تحویل پریوس های پلاک شده توسط ایرتویا فروش ویژه پریوس با هدیه ویژه ۲روز تا مسابقه هیبریدی ایرتویا مسابقه هیبریدی ایرتویا اعداد جادویی خودروهای هیبرید تویوتا همایش گرامیداشت روز محیط‌بان با حضور ایرتویا ایرتویا و شرایط فروش جدید محصولات تویوتا و لکسوس یک روز خوب با تویوتا در شیراز شرایط متنوع خرید نقدی، اقساطی و مشارکتی تویوتا ۲۰۱۶ از سوی ایرتویا اعلام شد شرایط فروش مشارکتی جدید شرکت ایرتویا اعلام شد تویوتا اول شد؛ کیا و ب.ام.و در رده‌های بعد ایرتویا، برترین در رضایت‌مندی مشتریان از خدمات پس از فروش ایرتویا در همکاری با محک به مبارزه با سرطان می‌رود از گارانتی جعلی تا تولید تویوتا در ایران جدیدترین شرایط فروش ایرتویا اعلام شد شاسی‌بلند دوست‌داشتنی تویوتا از نمای نزدیک طرح فروش عید تا عید ایرتویا آغاز شد ثبت نام تست درایو خودرو Rav۴ آغاز شد ایرتویا در آستانه ۴۴ سالگی فعالیت خود در بازار ایران فروش ویژه عید تا عید محصولات تویوتا آغاز شد فروش نقدی و اقساطی انواع لکسوس با تخفیف ویژه مذاکرات همکاری میان بانک سرمایه با شرکت های ایرتویا و هلدینگ میلاد شهر فلسفه آرم تویوتا+عکس فروش انواع محصولات تویوتا با تخفیف ویژه شرایط خرید اعتباری پرفروش‌ترین هیبرید جهان در ایران خدمات رسانی نمایندگی های منتخب ایرتویا در ایام نوروزی تویوتا پریوس به اصفهان رسید + تصاویر ایرتویا شرایط فروش پریوس را اعلام کرد تویوتا ایرانی‌ها را غافلگیر خواهد کرد تویوتا از موزه kaikan رونمایی می کند مروری بر عملکرد فروش سال ۲۰۱۵ لکسس تویوتا بیش از دو میلیون خودرو در آمریکای شمالی تولید کرد شرایط خرید تویوتا و لکسس آسان شد تویوتا پریوس، آسمان آبی، زمین پاک طوفان تویوتا در پیست کارتینگ آزادی نخستین گردهم آیی کلاسیک، خاص و تیونینگ تویوتا در ایران لکسوس؛ کیفیت تمام عیار در ساخت شرایط جذاب ایرتویا برای خرید محصولات لکسس کوچک، دوست‌داشتنی، مقاوم، یاریس! افتتاح نمایندگی ایرتویا در سمنان شاید لکسس LC ۵۰۰ به دیترویت بیاید رکورد تویوتا در فروش خودروهای پاک تویوتا و حمایت از محیط‌زیست شرایط جدید فروش محصولات ایرتویا اعلام شد گامی جدید در همکاری تویوتا و پژو سیتروئن شرایط فروش انواع محصولات تویوتا و لکسس توسط ایرتویا گران نخرید به زودی کمری هیبرید ارزان خواهد شد خودرو نویسان با ساختار فنی خودروهای هیبرید تویوتا آشنا شدند تویوتا فورچونر با نام SW۴ به آمریکای جنوبی می‌رود کرولا آلتیس می آید پنج «چرا»ی تویوتا برای تولید بهتر نمایندگی ایرتویا در استان گیلان افتتاح شد لکسوس NX، خودرویی که رکود بازار را می شکند تویوتا فورچونر ۲۰۱۶ را بهتر بشناسیم با تویوتا یاریس آشنا شوید تویوتا کرولا خودرویی جاویدان وانتی که لیموزین شد راه برای شاسی‌بلند کوچک‌تر لکسوس باز شد معرفی دو مدل جدید تویوتا برای مردم ژاپن امروز ، تویوتا وارد بازار آمریکا شد تویوتا هایلوکس ۲۰۱۶ به ایران رسید لکسس NX وارد بازار کشور شد تویوتا i-Road به جنگ ترافیک می‌رود تویوتا پرفروش‌ترین خودروساز جهان شد تویوتا در صدر جدول رضایت مشتری در بازار آمریکا قرار گرفت استقبال شیرازی‌ها از تویوتا همیشه خوب بوده است شعبه ایرتویا در شیراز افتتاح شد نماینده مرکزی ایرتویا لوح تقدیر دومین کنفرانس کارآفرینی کشور را کسب کرد محصولات رنو به تاکسیرانی می‌پیوندند طرح پس خرید محصولات تویوتا آغاز شد تویوتا GT۸۶ در پیست آزادی دولت باید تعریف خودرو‌های لوکس را تغییر دهد نسل جدید تویوتا کمری در ایران ارائه خدمات ویژه به مالکین خودروهای رنو و تویوتا در شرق کشور پیش به سوی تویوتا پریوس ۳۰ روزه جهانی شوید پیام تبریک مدیر عامل شرکت ایرتویا به مناسبت روز خبرنگار شرایط خرید جذاب برای پرفروشترین خودرو جهان ایرتویا جشنواره فروش تابستانه خودروهای تویوتا و لکسوس را آغاز کرد افتتاح شعبه تویوتا در مشهد آغاز پیش فروش کمری ۲۰۱۶ به مناسبت عید فطر تنها یک هفته تا پایان طرح ویژه فروش ماه رمضان ایرتویا باقی مانده است هدایای ویژه ایرتویا به مناسبت ماه مبارک رمضان ایرتویا نماینده فروش و خدمات پس از فروش جذب می کند اسمی بودن تعرفه واردات خودرو موجب افزایش چشمگیر قیمت نهایی می شود بازدید خبرنگاران از شو روم نمایندگی مرکزی تویوتا فروش ویژه تویوتا و لکسوس آغاز شد نمایش لکسوس NX در حاشیه رونمایی از خودروهای هایبرید تویوتا گزارش تصویری رونمایی دو خودرو هایبرید کمری و پریوس
برگشت به بالا